Ha a megvásárolt termék hibás, több eszköz is a rendelkezésére áll. A kulcs a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás közötti különbség ismerete.
Mit kérhet először?
Kellékszavatosság alapján elsőként javítást vagy cserét kérhet a választása szerint. Ha ez lehetetlen vagy aránytalan, árleszállítás vagy — jelentős hiba esetén — elállás (pénzvisszafizetés) jár.
Kinek a dolga bizonyítani?
Fogyasztói vásárlásnál a vásárlástól számított egy éven belül felmerült hibát úgy kell tekinteni, hogy az már az átadáskor megvolt — így a bizonyítás a kereskedőt terheli.
Jótállás (garancia)
Tartós fogyasztási cikkekre 10 000 Ft felett kötelező a jótállás, sávosan 1–3 évig. A jótállás a vásárlónak kedvezőbb, mert a hibátlanságot a kötelezettnek kell bizonyítania.
Ha a kereskedő elzárkózik, fordulhat a békéltető testülethez. A JuriSafe megírja a panaszt és az elállási nyilatkozatot is.