Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet: első körben kijavítást vagy kicserélést kérhet a választása szerint (Ptk. 6:159. §). A kereskedő ezt nem tagadhatja meg pusztán azért, mert számára a másik megoldás kényelmesebb.
Ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy a kötelezettnek aránytalan többletköltséggel járna, áruleszállítást kérhet, vagy — ha a hiba jelentős — elállhat a szerződéstől (a jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye).
Fogyasztói szerződésnél a szavatossági idő két év; az átadástól számított egy éven belül felmerült hibánál vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt, így a bizonyítás a kereskedőt terheli (19/2014. NGM rendelet).