A kereskedőnek a megrendelést a vállalt — vagy ennek hiányában 30 napon belüli — határidőben teljesítenie kell. Ha nem teljesít, a fogyasztó felszólíthatja a teljesítésre, és póthatáridő eredménytelen eltelte után elállhat, és visszakövetelheti a kifizetett összeget.
Ha a kereskedő nem reagál, ingyenesen fordulhat a területileg illetékes békéltető testülethez, vagy panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál.
Pénzkövetelés behajtására fizetési meghagyásos eljárás indítható a közjegyzőnél; ez gyors és olcsóbb, mint a per.